
На онлайн-аукционе при оплате добавили обязательный сервисный сбор
1 ответУчаствовал в онлайн-аукционе, выиграл лот по объявленной цене, но при оплате в счёте появились дополнительные позиции: сервисный сбор площадки, обязательное страхование посылки и платная упаковка. В правилах аукциона это описано мелким шрифтом в общем разделе, при ставке никаких предупреждений не было. Итоговая сумма выросла заметно. Можно ли отказаться от этих платежей?
Основной аргумент здесь — нарушение обязанности довести до потребителя полную и своевременную информацию о цене до заключения договора. Закон РК о защите прав потребителей предусматривает право на получение достоверной информации о товаре и его цене, а условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством, признаются недействительными. Если итоговая цена формируется из обязательных доплат, о которых покупатель не был прямо уведомлён в момент совершения ставки, такие доплаты навязаны, и требовать их оплаты продавец или площадка не вправе. Отдельно оцените характер каждой позиции: сервисный сбор площадки может быть правомерным, если он прямо и заметно раскрыт до ставки, страхование посылки является дополнительной услугой и не может быть обязательным, а стоимость упаковки по общему правилу входит в обязанности продавца по надлежащей передаче товара. Что делать. Зафиксируйте скриншоты страницы лота, правил на дату ставки и итогового счёта. Направьте письменное обращение оператору площадки и продавцу с требованием исключить навязанные позиции; владелец онлайн-платформы обязан рассматривать обращения пользователей по Закону РК об онлайн-платформах и онлайн-рекламе. При отказе подавайте обращение на портал e-tutynushy.kz и в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. Если вы уже оплатили, требуйте возврата излишне уплаченного, а при отказе обращайтесь в суд.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Защита прав потребителей
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть туристический аванс, если агентство меняет даты вылета?
- 20.01.2025
Как вернуть деньги за несостоявшуюся доставку продуктов из онлайн-сервиса?
- 10.02.2025
Можно ли потребовать устранения дефектов мебели в гарантийный период?
- 03.12.2024
Автосервис навязал дополнительные платные услуги без согласия
- 23.08.2026
Можно ли вернуть конфеты, срок годности которых почти истекает?
- 17.01.2025
Банк подключил платную услугу без ведома клиента
- 30.06.2026
Курс оказался не тем, что рекламировали — можно ли вернуть деньги
- 27.06.2026
Как вернуть фитнес-клубу абонемент из-за травмы, полученной до начала занятий?
- 07.01.2025