
Вещь из шоурума оказалась не той, что показывали в соцсетях
1 ответЗаказала сумку через страницу шоурума в социальной сети, забрала лично, оплатила наличными без чека. Дома при нормальном освещении стало видно, что материал не натуральная кожа, как было заявлено в публикации и в переписке, а фурнитура отличается от фотографий. Продавец говорит, что это та же модель, просто другая партия, и возврат не делает. Как доказать несоответствие?
Ваша ситуация доказательственно выигрышная, потому что заявление о характеристиках товара зафиксировано письменно. Закон РК о защите прав потребителей закрепляет право на достоверную информацию о товаре, а при передаче товара, не соответствующего заявленным свойствам, потребитель вправе требовать по своему выбору замены, уменьшения цены, устранения недостатков или расторжения договора с возвратом денег. Информация в публикации и в переписке является частью описания товара, а объяснение про другую партию не освобождает продавца: он обязан был сообщить об изменении характеристик до продажи. Последовательность действий. Зафиксируйте доказательства немедленно: скриншоты публикации с описанием и ценой, полный экспорт переписки, фотографии и видео товара, бирки и упаковку. Подтверждение оплаты при отсутствии чека — выписка по счёту при переводе либо свидетельские показания и переписка о передаче наличных; невыдача чека является нарушением со стороны продавца. Для подтверждения состава материала вы вправе требовать проведения экспертизы, расходы на которую при подтверждении несоответствия несёт продавец. Направьте письменную претензию с требованием возврата денег — ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Затем обращение на портал e-tutynushy.kz, в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и по факту работы без чека в органы государственных доходов, при необходимости — иск в суд.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть детские смеси, если ребенок отказывается их пить?
- 02.12.2024
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за просроченные продукты?
- 05.02.2025
Фитнес-клуб закрылся, не вернув деньги за неиспользованный абонемент
- 18.07.2026
На онлайн-аукционе при оплате добавили обязательный сервисный сбор
- 08.07.2026
Купила вещь в шоуруме без чека, вернуть отказываются наотрез
- 16.07.2026
Интернет-магазин не принимает возврат: говорит, что товар акционный
- 29.07.2026
Как вернуть деньги за дверной замок, который не совпадает по типу замочной скважины?
- 07.02.2025
Через три месяца после онлайн-аукциона техника перестала работать
- 31.07.2026
Как вернуть деньги за кондиционер, который не соответствует площади охлаждения?
- 19.02.2025