Автосалон предлагает вернуть только часть денег за бракованную машину
1 ответКупил новый автомобиль в салоне, в первые же месяцы начались проблемы с коробкой передач, машина трижды была на ремонте по гарантии, дефект не устранен. Написал заявление о возврате денег, салон согласился расторгнуть договор, но предлагает вернуть сумму за вычетом так называемой амортизации за пробег, а это очень заметная часть стоимости. Законно ли такое удержание и как получить всю сумму?
Удержание за пробег в подобной ситуации, как правило, неправомерно. Закон РК о защите прав потребителей исходит из того, что при возврате товара ненадлежащего качества потребителю возвращается уплаченная за товар сумма, и продавец не вправе уменьшать ее на стоимость использования товара, поскольку пользование было вынужденным и обусловлено самим дефектом. Более того, при расторжении договора из-за недостатков потребитель вправе требовать разницу, если цена на аналогичный товар к моменту возврата выросла. Ваша ситуация усилена важным обстоятельством: неоднократные обращения по одному и тому же дефекту и невозможность его устранения квалифицируются как существенный недостаток, что дает право именно на возврат денег, а не только на очередной ремонт. Порядок действий. Соберите документы: договор, акт приема-передачи, сервисную книжку, все заказ-наряды и акты выполненных гарантийных работ с описанием обращений и сроков нахождения автомобиля в ремонте. Направьте письменное требование о возврате полной стоимости со ссылкой на существенный недостаток, заказным письмом с уведомлением либо через канцелярию под отметку о получении. Если продавец настаивает на удержании, фиксируйте это письменно — такой ответ станет доказательством. Параллельно можно обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей через портал электронных обращений и в общественное объединение потребителей. При обращении в суд заявляйте возврат полной стоимости, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования, возмещение морального вреда и расходов на экспертизу; потребители по таким искам обычно освобождены от уплаты государственной пошлины.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли отменить заказ торта за день, если кондитер еще не начал готовить?
- 23.01.2025
Ремонт квартиры за 3 млн сделали кое-как, договора нет, только расписки
- 11.07.2026
Выиграл лот на онлайн-аукционе, а доставку тянут уже месяц
- 11.08.2026
Как аннулировать тур, если за пару дней повысили топливный сбор?
- 20.02.2025
Можно ли получить деньги за неисправный холодильник в период расширенной гарантии?
- 15.01.2025
Клиника игнорирует письменную претензию по неудачной процедуре
- 13.07.2026
Мебельный магазин задерживает возврат за диван с браком
- 06.08.2026
Как вернуть деньги за несостоявшееся застолье в ресторане?
- 04.02.2025
Клиника не платит компенсацию, хотя экспертиза подтвердила брак
- 20.07.2026
