Турфирма не платит компенсацию, хотя тур оказался совсем другим
1 ответКупили семейный тур с проживанием в отеле определенной категории, с указанным типом питания и видом из номера. По прилете нас поселили в другой отель значительно ниже уровнем, питание оказалось урезанным, бассейн на реконструкции. Мы зафиксировали все на фото, составили акт с представителем принимающей стороны. Турфирма признает несоответствие, но компенсацию не выплачивает. Как добиться выплаты?
Ваши доказательства практически идеальны для такого спора: акт с представителем принимающей стороны и фотофиксация закрывают вопрос о самом факте несоответствия. Дальше речь идет только о размере и адресате требования. По Закону РК о защите прав потребителей и по законодательству о туристской деятельности ответственность перед туристом за качество оказанных услуг несет туроператор, сформировавший тур, а турагент отвечает в пределах своих обязательств по договору. Поэтому претензию направляйте и агенту, у которого покупали, и туроператору, указанному в договоре и в подтверждении бронирования; реквизиты туроператора обычно указаны в документах на тур. Состав требований: соразмерное уменьшение цены в размере разницы между оплаченным и фактически предоставленным уровнем услуг, возмещение дополнительных расходов, понесенных на месте, — например, на питание, которое должно было входить в стоимость, — неустойка за нарушение срока удовлетворения требования и компенсация морального вреда, которая в туристических спорах присуждается достаточно охотно, поскольку речь идет об испорченном отдыхе. Расчет уменьшения цены удобно обосновать сравнением стоимости аналогичных туров с фактически предоставленными условиями на дату вылета, сохранив скриншоты с ценами. Претензию подавайте письменно, с описью вложения. Обратите внимание на сроки предъявления претензий, установленные договором и законодательством о туристской деятельности, — они могут быть короткими, поэтому тянуть нельзя. При отказе обращайтесь в суд по своему месту жительства; параллельно полезно направить обращение в уполномоченный орган в сфере туристской деятельности.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть туристический аванс, если агентство меняет даты вылета?
- 20.01.2025
Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры от бригады рабочих?
- 18.09.2026
Вернул товар, купленный в рассрочку, а платежи продолжают списывать: что делать?
- 27.06.2026
Как вернуть деньги за некачественный товар?
- 20.11.2024
В шоуруме навязали платную страховку и настройку без моего согласия
- 08.07.2026
Кредит оформили в магазине при покупке: как избавиться от навязанных услуг?
- 02.07.2026
Как расторгнуть договор доставки продуктов, если сервис опаздывает почти каждый раз?
- 19.02.2025
Через месяц после покупки на маркетплейсе вылез скрытый брак
- 01.08.2026
Как вернуть часть денег за абонемент в детский центр, если ребёнок больше не ходит?
- 01.12.2024
