Турфирма сорвала поездку: как вернуть оплату и получить компенсацию?
1 ответКупили тур в другую страну, оплатили полностью. За несколько дней до вылета турфирма сообщила, что рейс отменён, а перебронировать «нельзя». Деньги возвращать не спешат, предлагают сертификат на будущее. Мы хотим полный возврат и компенсацию за потерянные расходы. Как действовать?
Отношения с туристической компанией регулируются договором на туристское обслуживание и Законом РК «О защите прав потребителей», а также законодательством о туристской деятельности. Если исполнитель не выполнил условия (отменил поездку, изменил существенные условия без вашего согласия), вы вправе отказаться от договора и требовать возврата уплаченных денег и возмещения убытков.
Соберите документы: договор, платёжные документы, программу тура, уведомление об отмене, переписку. Если туроператор одна компания, а агент, продавший тур, другая, ответственность может быть возложена на обоих, поэтому претензию направьте и агенту, и туроператору. Проверьте, есть ли у туроператора страхование гражданско-правовой ответственности: тогда возможно обращение к страховщику.
Напишите претензию: потребуйте вернуть полную стоимость тура и возместить расходы (визы, страховка, неустойка гостиницы, билеты, которые невозможно вернуть). Сертификат на будущее принимайте только добровольно. Установите срок ответа. Если не отвечают, обращайтесь в орган по защите прав потребителей и в суд. Суд может взыскать также неустойку и моральный вред. Если вы платили картой, параллельно можно оспорить операцию через банк.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Компенсация морального вреда потребителю
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Защита прав потребителей
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как вернуть товар в магазин?
- 20.11.2024
Как расторгнуть договор доставки продуктов, если сервис опаздывает почти каждый раз?
- 19.02.2025
Как вернуть деньги за несостоявшуюся доставку продуктов из онлайн-сервиса?
- 10.02.2025
Можно ли отменить автостраховку КАСКО, если машина продана до истечения полиса?
- 05.12.2024
Можно ли вернуть предоплату за пошив свадебного платья?
- 04.02.2025
Как потребовать возврата денег за кондиционер, который мастер не смог установить?
- 31.01.2025
Как вернуть часть денег за абонемент в детский центр, если ребёнок больше не ходит?
- 01.12.2024
Рейс задержали почти на сутки без предупреждения: как получить компенсацию?
- 31.08.2026
Автосервис навязал дополнительные платные услуги без согласия
- 23.08.2026
