
Через месяц после покупки на маркетплейсе вылез скрытый брак
1 ответКупила на маркетплейсе кофемашину, месяц всё работало нормально, потом начала протекать вода изнутри и появился запах гари. Сервисный центр сказал, что дефект заводской и проявляется не сразу. Продавец на маркетплейсе отвечает, что гарантию даёт производитель и надо идти к нему, а сам ничего возвращать не будет. Гарантийный срок ещё не истёк. Куда обращаться?
Отправлять вас к производителю продавец не вправе: закон предоставляет потребителю выбор, к кому предъявлять требования. По Закону РК о защите прав потребителей при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы, и предъявить эти требования можно как продавцу, так и изготовителю. Скрытый производственный дефект, проявившийся в период гарантии, полностью охватывается этим правилом. Ключевой вопрос — причина недостатка. Пока гарантийный срок не истёк, бремя доказывания того, что недостаток возник по вине потребителя вследствие нарушения правил эксплуатации, лежит на продавце или изготовителе, и именно они обязаны за свой счёт организовать экспертизу. Порядок действий. Получите письменное заключение сервисного центра с описанием характера дефекта. Направьте продавцу письменную претензию с выбранным требованием, приложив чек, заключение и фотографии; ответ должен поступить в течение десяти календарных дней. Продублируйте обращение через маркетплейс. При отказе обращайтесь на портал e-tutynushy.kz, в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и далее в суд, заявляя также неустойку за нарушение срока удовлетворения требования, убытки и компенсацию морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Возврат денег за товар
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Компенсация морального вреда потребителю
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Товар от частного продавца по объявлению оказался с подвохом
- 23.07.2026
Как вернуть детскую коляску, если у неё сломалось крепление козырька в первую неделю?
- 24.12.2024
Товар с маркетплейса не совпал с описанием на карточке
- 18.07.2026
Маркетплейс: при оформлении заказа списали платную подписку
- 08.09.2026
Можно ли вернуть моторное масло, которое в канистре помутнело, хотя срок годности ещё не вышел?
- 11.02.2025
Курс оказался не тем, что рекламировали — можно ли вернуть деньги
- 27.06.2026
Можно ли вернуть билет на поезд, если поезд внезапно отменили?
- 15.02.2025
Как оспорить счет за ремонт ноутбука, если в сервисе сказали одну сумму, а итого вышло больше?
- 31.12.2024
Интернет-магазин добавил в заказ платную сборку и гарантию
- 12.09.2026