Интернет-магазин добавил в заказ платную сборку и гарантию - Yurkz
  • Главная
  • Вопросы
  • Интернет-магазин добавил в заказ платную сборку и гарантию

Интернет-магазин добавил в заказ платную сборку и гарантию

1 ответ

0
0
0

12.09.2026

Заказывал мебель в интернет-магазине, при оформлении в корзине автоматически оказались отмечены галочками платная сборка и расширенная гарантия, я этого не заметил и оплатил всю сумму. Позже выяснил, что сборку я мог сделать сам, а расширенная гарантия мне не нужна. Магазин отвечает, что я сам согласился с условиями при оформлении заказа. Можно ли вернуть эти деньги?

Ответ на вопрос 15.09.2026
дата ответа: 15.09.2026

Позиция магазина уязвима. Закон РК о защите прав потребителей закрепляет право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг и запрещает обусловливать приобретение товара обязательным приобретением иных услуг. Предварительно проставленные отметки в корзине не являются согласием потребителя: согласие должно быть выражено осознанно и активно, а по дополнительным платным услугам продавец обязан до заключения договора довести информацию об их стоимости и добровольности. Кроме того, при дистанционной продаже действуют повышенные требования к предоставлению информации до оформления заказа. Порядок действий. Зафиксируйте доказательства: скриншоты страницы оформления заказа и корзины, подтверждение заказа с расшифровкой позиций, чек. Если сборка ещё не произведена и гарантия не использована, направьте письменную претензию с отказом от дополнительных услуг и требованием возврата уплаченных за них сумм; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Если услуга по сборке фактически не оказана, оснований удерживать деньги у продавца нет вообще. Отказ от расширенной гарантии возможен, поскольку это дополнительная платная услуга сверх гарантии, предоставляемой по закону. При отказе обращайтесь на портал досудебного урегулирования e-tutynushy.kz и в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, затем в суд с требованием о взыскании уплаченных сумм, неустойки и компенсации морального вреда.

Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
14
0

Похожие вопросы

Можно ли вернуть аванс за резервирование столика в ресторане, если мероприятие отменилось?

1 ответ
17.12.2024
Забронировала банкетный столик, внесла аванс, но праздник отменился. Администратор заявляет, что «аванс не возвращается по правилам ресторана». Как защитить свои права в этой ситуации?
0
0
553

Как вернуть детскую коляску, если у неё сломалось крепление козырька в первую неделю?

1 ответ
24.12.2024
Купили коляску, через несколько дней использования сломался козырёк, крепление треснуло. Продавец отправляет на ремонт. Но я хочу новую коляску без дефектов. Имею ли я право?
0
0
186

Можно ли расторгнуть договор с риэлтором за отсутствие реальных показов квартиры?

1 ответ
08.02.2025
Заключил договор с агентом недвижимости на продажу квартиры. Полтора месяца прошло, а он ни разу не привел покупателя, даже объявление не разместил. Хочу расторгнуть. Возможно ли по Закону РК «О защите прав потребителей»?
0
0
572

Интернет-магазин не принимает возврат: говорит, что товар акционный

1 ответ
29.07.2026
Заказала в интернет-магазине платье со скидкой, получила курьером, оплатила при получении. Через два дня решила вернуть: не подошёл размер. Магазин отказал, сославшись на то, что товары по акции возврату и обмену не подлежат, и что об этом написано мелким шрифтом на сайте в разделе с условиями. Прошло всего два дня с получения. Законно ли такое условие?
Читать далее
0
0
0

Как получить обратно деньги, если подписал заказ мебели онлайн, но передумал до изготовления?

1 ответ
01.12.2024
Я выбрал комплект мебели на сайте, подписал электронным способом договор, оплатил 30%. Но ещё не начали производство, а у меня планы изменились. Мастер говорит «мы уже купили материалы». Но я сомневаюсь, нет подтверждений. Могу ли я вернуть аванс?
0
0
186

Как вернуть предоплату в салоне красоты, если услуга не оказывалась?

1 ответ
14.02.2025
Я внесла аванс за несколько сеансов сложного ухода за волосами, но планы изменились, и мне больше не нужна эта процедура. Мастер еще не начинала работать, но салон отказывается возвращать деньги, говорит, что это «залог бронирования». Законно ли?
0
0
522

Маркетплейс: при оформлении заказа списали платную подписку

1 ответ
08.09.2026
Оформляла заказ на маркетплейсе, а вместе с ним активировалась платная подписка на сервис доставки: деньги списали с карты сразу, а потом стали списывать ежемесячно. Я такого не выбирала, скорее всего, согласие было зашито в оформление заказа по умолчанию. Служба поддержки отвечает, что я согласилась с условиями и подписку можно только отключить на будущее. Можно ли вернуть уже списанное?
Читать далее
0
0
2

Можно ли вернуть автоматический тонометр, если он неточно измеряет давление?

1 ответ
24.01.2025
Приобрёл домашний тонометр, реклама обещала точность ±3 мм рт. ст. Но фактически при проверке с врачом аппарат выдаёт погрешность по 10-15 мм. Продавец уверяет, что «обычное явление». Имею ли право на возврат?
0
0
193
Показать все