Интернет-магазин добавил в заказ платную сборку и гарантию
1 ответЗаказывал мебель в интернет-магазине, при оформлении в корзине автоматически оказались отмечены галочками платная сборка и расширенная гарантия, я этого не заметил и оплатил всю сумму. Позже выяснил, что сборку я мог сделать сам, а расширенная гарантия мне не нужна. Магазин отвечает, что я сам согласился с условиями при оформлении заказа. Можно ли вернуть эти деньги?
Позиция магазина уязвима. Закон РК о защите прав потребителей закрепляет право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг и запрещает обусловливать приобретение товара обязательным приобретением иных услуг. Предварительно проставленные отметки в корзине не являются согласием потребителя: согласие должно быть выражено осознанно и активно, а по дополнительным платным услугам продавец обязан до заключения договора довести информацию об их стоимости и добровольности. Кроме того, при дистанционной продаже действуют повышенные требования к предоставлению информации до оформления заказа. Порядок действий. Зафиксируйте доказательства: скриншоты страницы оформления заказа и корзины, подтверждение заказа с расшифровкой позиций, чек. Если сборка ещё не произведена и гарантия не использована, направьте письменную претензию с отказом от дополнительных услуг и требованием возврата уплаченных за них сумм; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Если услуга по сборке фактически не оказана, оснований удерживать деньги у продавца нет вообще. Отказ от расширенной гарантии возможен, поскольку это дополнительная платная услуга сверх гарантии, предоставляемой по закону. При отказе обращайтесь на портал досудебного урегулирования e-tutynushy.kz и в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, затем в суд с требованием о взыскании уплаченных сумм, неустойки и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за товар
- Возврат денег за некачественные услуги
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть аванс за резервирование столика в ресторане, если мероприятие отменилось?
- 17.12.2024
Можно ли вернуть товар из заказа, если часть позиций задержали на неделю?
- 01.02.2025
Как вернуть детскую коляску, если у неё сломалось крепление козырька в первую неделю?
- 24.12.2024
Можно ли расторгнуть договор с риэлтором за отсутствие реальных показов квартиры?
- 08.02.2025
Интернет-магазин не принимает возврат: говорит, что товар акционный
- 29.07.2026
Как получить обратно деньги, если подписал заказ мебели онлайн, но передумал до изготовления?
- 01.12.2024
Как вернуть предоплату в салоне красоты, если услуга не оказывалась?
- 14.02.2025
Маркетплейс: при оформлении заказа списали платную подписку
- 08.09.2026
Можно ли вернуть автоматический тонометр, если он неточно измеряет давление?
- 24.01.2025
