Онлайн-школа возвращает лишь часть оплаты за непройденный курс
1 ответОплатила годовой курс в онлайн-школе, прошла примерно пятую часть программы, после чего качество резко упало: преподаватель сменился, обратная связь перестала приходить, часть заявленных модулей исчезла из личного кабинета. Написала заявление об отказе от обучения и возврате, школа готова вернуть лишь малую долю, ссылаясь на условия оферты о невозвратной части. Насколько это законно?
Условия оферты не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с тем, что установлено законом, и такие условия признаются недействительными. Здесь важно различить два основания отказа. Первое — отказ от договора по своей инициативе без претензий к качеству: в договоре возмездного оказания услуг заказчик вправе отказаться в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Именно фактически понесенных и документально подтвержденных, а не произвольно установленной оферте невозвратной доли. Бремя доказывания размера таких расходов лежит на исполнителе, и абстрактная ссылка на условия оферты этого бремени не снимает. Второе основание, и оно у вас есть, — ненадлежащее качество и изменение условий обучения в одностороннем порядке: смена преподавателя, исчезновение заявленных модулей, отсутствие обратной связи. При недостатках услуги Закон РК о защите прав потребителей дает право требовать соразмерного уменьшения цены или отказа от договора с возвратом уплаченного и возмещением убытков. Практические шаги. Зафиксируйте расхождения: скриншоты программы курса на момент покупки и текущего состояния личного кабинета, переписку с кураторами, рекламные материалы с обещанными модулями и составом преподавателей. Направьте письменную претензию с требованием вернуть уплаченное за непройденную часть в полном объеме, указав на ничтожность условия о невозвратности. Параллельно подайте обращение в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей. При отказе — иск по месту вашего жительства с требованиями о возврате, неустойке и компенсации морального вреда; от государственной пошлины потребители обычно освобождены.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за товар
- Компенсация морального вреда потребителю
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Автодилер сменил юрлицо, чтобы не отвечать за проданную машину
- 22.09.2026
Маркетплейс: продавец отказывается принимать возврат товара
- 25.08.2026
Автосалон продал автомобиль с явно скрученным пробегом
- 27.07.2026
Через полгода у техники из интернет-магазина вылез заводской дефект
- 20.08.2026
Как аннулировать тур, если за пару дней повысили топливный сбор?
- 20.02.2025
Салон красоты испортил волосы и не хочет возмещать расходы
- 14.09.2026
Вещь из шоурума оказалась не той, что показывали в соцсетях
- 17.08.2026
Автосервис испортил машину при ремонте и отказывается платить
Товар с маркетплейса не совпал с описанием на карточке
- 18.07.2026
