Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять
1 ответЗаказал в интернет-магазине смартфон конкретной модели с определённым объёмом памяти, на сайте были указаны характеристики и цена. Привезли внешне ту же модель, но с вдвое меньшим объёмом памяти и другой версией для иного рынка, без гарантии производителя в Казахстане. Магазин утверждает, что это равнозначная замена и она допускается их условиями. Обязан ли я это принимать?
Не обязаны. Замена товара на другой без вашего согласия является ненадлежащим исполнением договора: продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора и заявленным характеристикам. Закон РК о защите прав потребителей закрепляет право на достоверную информацию о товаре, а при передаче товара, не соответствующего заявленным свойствам, потребитель вправе по своему выбору требовать замены на товар надлежащей комплектации и характеристик, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы и возмещением убытков. Условие сайта о праве продавца на равнозначную замену без согласия покупателя ущемляет права потребителя и в этой части недействительно. Особое значение имеет отсутствие гарантии производителя на территории Казахстана — это существенное отличие товара, влияющее на его потребительскую ценность, и об этом обстоятельстве вы должны были быть проинформированы до покупки. Что делать. Не активируйте устройство, сохраните упаковку, пломбы и комплектность. Сделайте скриншоты карточки товара с характеристиками на дату заказа, сохраните подтверждение заказа, чек и накладную курьера. Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги либо поставить товар заявленной модели; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. При отказе — обращение на портал e-tutynushy.kz, в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и иск в суд с неустойкой и компенсацией морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Защита прав потребителей
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Возврат денег за некачественные услуги
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как отменить заказ в кафе, если блюда резко подорожали без предупреждения?
- 21.01.2025
Как вернуть фитнес-клубу абонемент из-за травмы, полученной до начала занятий?
- 07.01.2025
Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет
- 02.08.2026
Продавец квартиры скрыл информацию о будущей реконструкции района
- 28.07.2026
Как вернуть оплату за сервисное обслуживание авто, если станция работает недобросовестно?
- 20.12.2024
На онлайн-аукционе при оплате добавили обязательный сервисный сбор
- 08.07.2026
Как вернуть детскую коляску, если у неё сломалось крепление козырька в первую неделю?
- 24.12.2024
Можно ли вернуть конфеты, срок годности которых почти истекает?
- 17.01.2025
Можно ли вернуть автоматический тонометр, если он неточно измеряет давление?
- 24.01.2025
