Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять - Yurkz
  • Главная
  • Вопросы
  • Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять

Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять

1 ответ

0
0
0

08.09.2026

Заказал в интернет-магазине смартфон конкретной модели с определённым объёмом памяти, на сайте были указаны характеристики и цена. Привезли внешне ту же модель, но с вдвое меньшим объёмом памяти и другой версией для иного рынка, без гарантии производителя в Казахстане. Магазин утверждает, что это равнозначная замена и она допускается их условиями. Обязан ли я это принимать?

Ответ на вопрос 09.09.2026
дата ответа: 09.09.2026

Не обязаны. Замена товара на другой без вашего согласия является ненадлежащим исполнением договора: продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора и заявленным характеристикам. Закон РК о защите прав потребителей закрепляет право на достоверную информацию о товаре, а при передаче товара, не соответствующего заявленным свойствам, потребитель вправе по своему выбору требовать замены на товар надлежащей комплектации и характеристик, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом уплаченной суммы и возмещением убытков. Условие сайта о праве продавца на равнозначную замену без согласия покупателя ущемляет права потребителя и в этой части недействительно. Особое значение имеет отсутствие гарантии производителя на территории Казахстана — это существенное отличие товара, влияющее на его потребительскую ценность, и об этом обстоятельстве вы должны были быть проинформированы до покупки. Что делать. Не активируйте устройство, сохраните упаковку, пломбы и комплектность. Сделайте скриншоты карточки товара с характеристиками на дату заказа, сохраните подтверждение заказа, чек и накладную курьера. Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги либо поставить товар заявленной модели; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. При отказе — обращение на портал e-tutynushy.kz, в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и иск в суд с неустойкой и компенсацией морального вреда.

Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
14
0

Похожие вопросы

Как вернуть фитнес-клубу абонемент из-за травмы, полученной до начала занятий?

1 ответ
07.01.2025
Купил годовой абонемент, но до первого посещения получил травму и теперь мне запрещены тренировки. Клуб ссылается, что «абонемент безвозвратный». Могу ли я требовать деньги назад?
0
0
332

Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет

1 ответ
02.08.2026
Купила вечернее платье в шоуруме, оплатила переводом, чек не дали. Надела один раз на мероприятие, и по шву разошлась ткань, при этом видно, что строчка была сделана некачественно изначально. Продавец говорит, что я сама повредила платье, возврат не делает и предлагает отремонтировать за мой счёт. Прошло десять дней с покупки. Как доказать заводской брак?
Читать далее
0
0
0

Продавец квартиры скрыл информацию о будущей реконструкции района

1 ответ
28.07.2026
Купил квартиру на вторичном рынке в Уральске, продавец при показе ни словом не обмолвился, что буквально через дорогу через полгода начнётся масштабное строительство мусороперерабатывающего завода — соответствующее разрешение уже было выдано на момент продажи, но я узнал об этом только сейчас из новостей. Стоимость квартиры теперь явно упадёт из-за такого соседства. Можно ли что-то предъявить продавцу за сокрытие такой существенной информации?
Читать далее
0
0
3

Как вернуть оплату за сервисное обслуживание авто, если станция работает недобросовестно?

1 ответ
20.12.2024
У меня подписан годовой контракт на сервисное обслуживание автомобиля (плановые ТО и мелкий ремонт). Но СТО постоянно переносит запись, некачественно меняет масло, я починил ходовую у другого мастера. Хочу вернуть деньги за оставшиеся месяцы контракта. Законно ли это?
0
0
277

На онлайн-аукционе при оплате добавили обязательный сервисный сбор

1 ответ
08.07.2026
Участвовал в онлайн-аукционе, выиграл лот по объявленной цене, но при оплате в счёте появились дополнительные позиции: сервисный сбор площадки, обязательное страхование посылки и платная упаковка. В правилах аукциона это описано мелким шрифтом в общем разделе, при ставке никаких предупреждений не было. Итоговая сумма выросла заметно. Можно ли отказаться от этих платежей?
Читать далее
0
0
0

Как вернуть детскую коляску, если у неё сломалось крепление козырька в первую неделю?

1 ответ
24.12.2024
Купили коляску, через несколько дней использования сломался козырёк, крепление треснуло. Продавец отправляет на ремонт. Но я хочу новую коляску без дефектов. Имею ли я право?
0
0
186

Можно ли вернуть автоматический тонометр, если он неточно измеряет давление?

1 ответ
24.01.2025
Приобрёл домашний тонометр, реклама обещала точность ±3 мм рт. ст. Но фактически при проверке с врачом аппарат выдаёт погрешность по 10-15 мм. Продавец уверяет, что «обычное явление». Имею ли право на возврат?
0
0
193
Показать все