Маркетплейс: при оформлении заказа списали платную подписку
1 ответОформляла заказ на маркетплейсе, а вместе с ним активировалась платная подписка на сервис доставки: деньги списали с карты сразу, а потом стали списывать ежемесячно. Я такого не выбирала, скорее всего, согласие было зашито в оформление заказа по умолчанию. Служба поддержки отвечает, что я согласилась с условиями и подписку можно только отключить на будущее. Можно ли вернуть уже списанное?
Можно и нужно требовать возврата. Закон РК о защите прав потребителей гарантирует право на свободный выбор услуг и запрещает обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других, а также требует доводить до потребителя полную и достоверную информацию о цене и условиях до заключения договора. Согласие на платную периодическую услугу должно быть выражено явно и отдельно, а не выводиться из факта оформления заказа; предустановленные отметки согласием не являются. Действуйте так. Первое: немедленно отключите подписку и зафиксируйте скриншотами дату отключения, а также все списания в выписке по карте. Второе: сделайте скриншоты страницы оформления заказа и условий — они подтвердят, каким образом было получено мнимое согласие. Третье: направьте письменную претензию оператору маркетплейса с требованием вернуть все списанные суммы и прекратить списания; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Четвёртое: обратитесь в банк с заявлением об отзыве согласия на регулярные списания и об оспаривании операций; банк также может заблокировать дальнейшие платежи в пользу получателя. Пятое: при отказе подайте обращение на портал e-tutynushy.kz и в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК; дополнительно можно обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных, если ваши данные использовались для оформления подписки без согласия. Далее — иск в суд.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги за неполный медосмотр, если клиника не сделала все анализы?
- 06.01.2025
Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять
- 08.09.2026
Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины, если мастер заменил деталь на б/у без предупреждения?
- 06.02.2025
Купила диван по объявлению у частника, доставку так и не привезли
- 01.08.2026
Можно ли расторгнуть договор с риэлтором за отсутствие реальных показов квартиры?
- 08.02.2025
Маркетплейс: заказ висит в доставке третью неделю без объяснений
- 03.07.2026
Как вернуть деньги за сертификат на услугу, которой нет в наличии?
- 28.01.2025
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если лекции оказались банальным пересказом бесплатных материалов?
- 27.01.2025
Как отменить заказ в кафе, если блюда резко подорожали без предупреждения?
- 21.01.2025
