Магазин обещал вернуть деньги за неисправную технику и тянет время
1 ответСдали в магазин неисправный холодильник, признанный ремонту не подлежащим, написали заявление на возврат денег. Заявление приняли, сказали ждать. С тех пор прошло почти два месяца: сначала ссылались на проверку качества, потом на согласование с головным офисом, теперь на бухгалтерию и график платежей. Деньги так и не поступили. Как ускорить возврат и положена ли нам компенсация за ожидание?
Компенсация положена. Закон РК о защите прав потребителей устанавливает короткие сроки для удовлетворения требований потребителя, и за их нарушение предусмотрена неустойка за каждый день просрочки. Ссылки на внутренние согласования, головной офис и график платежей юридического значения не имеют: это внутренние процессы продавца, а не законные основания для отсрочки. Поэтому начинайте с расчета: основная сумма плюс неустойка с даты, когда требование должно было быть удовлетворено, по день фактической выплаты. Порядок действий. Направьте письменное требование повторно, со ссылкой на ранее поданное заявление, датой его принятия и расчетом неустойки, а также с предупреждением об обращении в суд и в уполномоченный орган. Заявление подавайте под отметку на вашем экземпляре либо заказным письмом с уведомлением. Запросите копию заключения проверки качества — вы вправе с ней ознакомиться, и она пригодится как доказательство признания дефекта. Параллельно подайте обращение в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей через портал электронных обращений: для розничных сетей проверка и публичность обычно являются достаточным стимулом. Если в течение разумного срока деньги не поступают, обращайтесь в суд. Требования: стоимость товара, неустойка за нарушение срока удовлетворения требования, компенсация морального вреда, возмещение расходов на доставку и подъем крупногабаритной техники. Иск подается по вашему месту жительства, потребители по таким искам, как правило, освобождены от государственной пошлины. Сохраняйте все документы: чек или выписку об оплате, гарантийный талон, заявление с отметкой, переписку и записи обращений.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Как расторгнуть договор аренды квартиры, если арендодатель начал завышать плату без уведомления?
- 29.12.2024
Можно ли вернуть туристический аванс, если агентство меняет даты вылета?
- 20.01.2025
Можно ли потребовать устранения дефектов мебели в гарантийный период?
- 03.12.2024
Авто инструктор
- 11.09.2025
В договоре указан только третейский суд для споров: можно ли оспорить условие?
- 31.08.2026
Можно ли отменить сделку, если магазин передумал предоставлять рассрочку на обещанных условиях?
- 21.12.2024
Продавец отказывается принимать телефон обратно с браком
- 15.08.2026
Рейс задержали почти на сутки без предупреждения: как получить компенсацию?
- 31.08.2026
Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять
- 08.09.2026
