Онлайн-аукцион: продавец отказал в возврате исправного товара
1 ответВыиграл на онлайн-аукционе кухонный комбайн у продавца, который работает как магазин. Товар исправен, но оказался значительно крупнее, чем я рассчитывал, и не помещается на кухне. Обратился за возвратом на пятый день после получения, продавец отказал: говорит, что правила аукциона не предусматривают возврат выигранных лотов. Действительно ли ставка на аукционе лишает меня права на возврат?
Не лишает. Если продавец является предпринимателем, применяется Закон РК о защите прав потребителей независимо от того, каким способом заключён договор — через обычный магазин, интернет-магазин или аукционный формат площадки. Закон предоставляет право обменять или возвратить непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, и имеется документ, подтверждающий покупку. Исключение составляют товары из установленного перечня, не подлежащих возврату; бытовая техника в зависимости от категории может подпадать под ограничения, поэтому этот момент стоит проверить отдельно. Правила площадки, устанавливающие полный запрет возврата, ущемляют права потребителя по сравнению с законодательством и в этой части недействительны. Дополнительно при дистанционном способе продажи действуют специальные правила, дающие покупателю возможность отказаться от товара. Что делать. Зафиксируйте дату получения, сохраните упаковку, пломбы и комплектность в нетронутом виде. Направьте письменную претензию продавцу с требованием принять товар и вернуть деньги; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Продублируйте обращение оператору площадки. При отказе обращайтесь на портал e-tutynushy.kz, в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и далее в суд.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Защита прав потребителей
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за товар
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги за неполный медосмотр, если клиника не сделала все анализы?
- 06.01.2025
Маркетплейс: при оформлении заказа списали платную подписку
- 08.09.2026
Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если лекции оказались банальным пересказом бесплатных материалов?
- 27.01.2025
Банк подключил платную услугу без ведома клиента
- 30.06.2026
Как отказаться от «антивирусной установки», включённой в чек при покупке ноутбука?
- 07.12.2024
Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины, если мастер заменил деталь на б/у без предупреждения?
- 06.02.2025
Можно ли вернуть билет на поезд, если поезд внезапно отменили?
- 15.02.2025
Можно ли вернуть путёвку в детский лагерь, если ребёнок передумал ехать?
- 27.12.2024
Как вернуть обувь без коробки, если обнаружился треснувший каблук?
- 02.02.2025
