Продавец бытовой техники тянет с проверкой качества месяцами
1 ответСдали в магазин неисправный телевизор на проверку качества по гарантии, сроки для этой процедуры в законе указаны короткие, но нам вот уже второй месяц говорят, что оборудование застряло у сервисного партнера в другом городе. Заявление на возврат денег писали сразу, письменного ответа так и не получили. Как заставить продавца соблюдать сроки и что делать, если он их систематически нарушает?
Затягивание проверки качества сверх установленных законом сроков само по себе является нарушением, дающим потребителю право требовать удовлетворения заявленного требования и начисления неустойки, независимо от того, готово заключение или нет. Продавец не вправе перекладывать организационные сложности с сервисным партнером на потребителя: обязанность обеспечить проверку качества в срок лежит на нем. Порядок действий такой. Направьте письменную претензию с указанием даты сдачи товара, даты подачи заявления и требованием в конкретный срок либо удовлетворить заявленное требование, либо предоставить письменные результаты проверки качества с указанием, что вы вправе присутствовать при ее проведении и оспорить результаты независимой экспертизой за счет продавца при несогласии. Отправляйте заказным письмом с уведомлением, дублируйте под отметку в магазине. Одновременно рассчитайте неустойку с даты истечения законного срока по день фактического исполнения — она начисляется от цены товара и может ощутимо превысить первоначальную стоимость при длительной просрочке. Параллельно направьте обращение в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей через портал электронных обращений: систематическое нарушение сроков проверки качества — типичное основание для проверки деятельности продавца. Если ответа по-прежнему нет, обращайтесь в суд по месту вашего жительства, заявляя стоимость товара, неустойку за весь период просрочки, компенсацию морального вреда и расходы на представителя; потребители по таким искам обычно освобождены от уплаты государственной пошлины. Сохраняйте квитанцию о сдаче товара — без нее сам факт передачи придется доказывать иначе.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за некачественные услуги
- Компенсация морального вреда потребителю
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Турфирма сорвала поездку: как вернуть оплату и получить компенсацию?
- 18.08.2026
Товар от частного продавца по объявлению оказался с подвохом
- 23.07.2026
Как взыскать компенсацию за отменённый международный авиарейс?
- 25.07.2026
Онлайн-школа возвращает лишь часть оплаты за непройденный курс
- 09.08.2026
Вернул товар, купленный в рассрочку, а платежи продолжают списывать: что делать?
- 27.06.2026
Можно ли вернуть автоматический тонометр, если он неточно измеряет давление?
- 24.01.2025
Магазин продал просроченный товар — куда жаловаться
- 13.07.2026
Автосалон продал автомобиль с явно скрученным пробегом
- 27.07.2026
Можно ли вернуть товар из заказа, если часть позиций задержали на неделю?
- 01.02.2025
