Товар с маркетплейса не совпал с описанием на карточке
1 ответЗаказал на маркетплейсе куртку: в описании было указано, что наполнитель натуральный пух и есть влагозащитная мембрана. Пришла куртка с синтетическим наполнителем, на бирке никакой мембраны нет. Продавец пишет, что описание составлял не он, а его поставщик, и предлагает скидку в тысячу тенге. Возвращать деньги отказывается. Как добиться полного возврата?
Несоответствие товара описанию — это не вопрос вкуса, а нарушение условия о качестве и достоверности информации. Закон РК о защите прав потребителей закрепляет право потребителя на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре, а при передаче товара, не соответствующего заявленным характеристикам, потребитель вправе по своему выбору требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Выбор требования принадлежит вам, а не продавцу, поэтому предложение скидки вы вправе отклонить. Довод о том, что описание составлял поставщик, юридического значения не имеет: договор заключён с продавцом, и именно он отвечает перед вами за достоверность информации в карточке товара. Что делать. Зафиксируйте доказательства: скриншот карточки товара с описанием на дату заказа, фотографии полученной вещи и бирок, номер заказа, чек. Направьте письменную претензию с конкретным требованием о расторжении договора и возврате денег — ответ должен быть дан в течение десяти календарных дней. Параллельно подайте жалобу через механизм маркетплейса и на портал e-tutynushy.kz. Если нужно подтверждение состава наполнителя, вы вправе требовать проведения экспертизы; расходы на неё при подтверждении несоответствия возлагаются на продавца. При отказе подавайте иск, дополнительно заявляя неустойку и компенсацию морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Продавец квартиры скрыл информацию о будущей реконструкции района
- 28.07.2026
Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять
- 08.09.2026
Через три месяца после онлайн-аукциона техника перестала работать
- 31.07.2026
Можно ли вернуть конфеты, срок годности которых почти истекает?
- 17.01.2025
Продавец отказывается принимать телефон обратно с браком
- 15.08.2026
Можно ли вернуть моторное масло, которое в канистре помутнело, хотя срок годности ещё не вышел?
- 11.02.2025
Как расторгнуть договор на поставку воды, если качество оказалось плохим?
- 01.12.2024
Как вернуть часть денег за абонемент в детский центр, если ребёнок больше не ходит?
Можно ли вернуть туристический аванс, если агентство меняет даты вылета?
- 20.01.2025
