Товар с маркетплейса не совпал с описанием на карточке - Yurkz

Товар с маркетплейса не совпал с описанием на карточке

1 ответ

0
0
0

18.07.2026

Заказал на маркетплейсе куртку: в описании было указано, что наполнитель натуральный пух и есть влагозащитная мембрана. Пришла куртка с синтетическим наполнителем, на бирке никакой мембраны нет. Продавец пишет, что описание составлял не он, а его поставщик, и предлагает скидку в тысячу тенге. Возвращать деньги отказывается. Как добиться полного возврата?

Ответ на вопрос 20.07.2026
дата ответа: 20.07.2026

Несоответствие товара описанию — это не вопрос вкуса, а нарушение условия о качестве и достоверности информации. Закон РК о защите прав потребителей закрепляет право потребителя на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре, а при передаче товара, не соответствующего заявленным характеристикам, потребитель вправе по своему выбору требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Выбор требования принадлежит вам, а не продавцу, поэтому предложение скидки вы вправе отклонить. Довод о том, что описание составлял поставщик, юридического значения не имеет: договор заключён с продавцом, и именно он отвечает перед вами за достоверность информации в карточке товара. Что делать. Зафиксируйте доказательства: скриншот карточки товара с описанием на дату заказа, фотографии полученной вещи и бирок, номер заказа, чек. Направьте письменную претензию с конкретным требованием о расторжении договора и возврате денег — ответ должен быть дан в течение десяти календарных дней. Параллельно подайте жалобу через механизм маркетплейса и на портал e-tutynushy.kz. Если нужно подтверждение состава наполнителя, вы вправе требовать проведения экспертизы; расходы на неё при подтверждении несоответствия возлагаются на продавца. При отказе подавайте иск, дополнительно заявляя неустойку и компенсацию морального вреда.

Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
14
0

Похожие вопросы

Продавец квартиры скрыл информацию о будущей реконструкции района

1 ответ
28.07.2026
Купил квартиру на вторичном рынке в Уральске, продавец при показе ни словом не обмолвился, что буквально через дорогу через полгода начнётся масштабное строительство мусороперерабатывающего завода — соответствующее разрешение уже было выдано на момент продажи, но я узнал об этом только сейчас из новостей. Стоимость квартиры теперь явно упадёт из-за такого соседства. Можно ли что-то предъявить продавцу за сокрытие такой существенной информации?
Читать далее
0
0
3

Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять

1 ответ
08.09.2026
Заказал в интернет-магазине смартфон конкретной модели с определённым объёмом памяти, на сайте были указаны характеристики и цена. Привезли внешне ту же модель, но с вдвое меньшим объёмом памяти и другой версией для иного рынка, без гарантии производителя в Казахстане. Магазин утверждает, что это равнозначная замена и она допускается их условиями. Обязан ли я это принимать?
Читать далее
0
0
0

Через три месяца после онлайн-аукциона техника перестала работать

1 ответ
31.07.2026
Приобрёл на онлайн-аукционе профессиональный фотоаппарат у продавца с магазинным статусом, была заявлена гарантия шесть месяцев. Через три месяца камера перестала фокусироваться, мастерская определила дефект платы автофокуса как производственный. Продавец отвечает, что аукционные товары продаются на особых условиях и гарантия распространяется только на первый месяц. Правомерно ли это?
Читать далее
0
0
0

Продавец отказывается принимать телефон обратно с браком

1 ответ
15.08.2026
Купил смартфон в магазине электроники в Алматы, через неделю начал сам перезагружаться и зависать. Пришёл с чеком, продавец говорит, что нужно сначала отдать на диагностику в сервисный центр производителя, а не в магазин, и это займёт до месяца. Разве я не имею права сразу вернуть деньги или обменять телефон, раз брак обнаружен так быстро?
Читать далее
0
0
9

Можно ли вернуть моторное масло, которое в канистре помутнело, хотя срок годности ещё не вышел?

1 ответ
11.02.2025
Купил масло для двигателя, канистра герметичная, но масло мутное, непрозрачное, что вызывает опасение. Срок годности по этикетке нормальный. Продавец не берёт возврат, говорит «мутность — не дефект». Законно ли?
0
0
114

Как расторгнуть договор на поставку воды, если качество оказалось плохим?

1 ответ
01.12.2024
Заключил договор с компанией, доставляющей питьевую воду в бутылях. Но при первых нескольких доставках заметил мутноватую взвесь, неприятный привкус. Считаю, что вода не соответствует обещанному высокому стандарту. Могу ли я отказаться от договора и вернуть предоплату?
0
0
186

Как вернуть часть денег за абонемент в детский центр, если ребёнок больше не ходит?

1 ответ
Я купил абонемент на полгода в развивающий центр для ребёнка. Мы отходили 2 месяца, потом переехали в другой район, ездить слишком далеко. Центр говорит, что «деньги не возвращаем, абонемент неделимый». Законно ли это?
0
0
448

Можно ли вернуть туристический аванс, если агентство меняет даты вылета?

1 ответ
20.01.2025
Я внёс аванс за тур на конкретные даты. Сейчас агентство заявляет, что авиакомпания переносит вылет на два дня позже. Мне это неудобно, теряю оплату за отпуск. Могу ли я вернуть аванс и отказаться от путёвки?
0
0
237
Показать все