Вернул товар, купленный в рассрочку, а платежи продолжают списывать: что делать?
1 ответКупила телефон в рассрочку, через две недели вернула его продавцу по гарантии из-за дефекта. Деньги обещали вернуть на карту, а банк продолжает списывать платежи по рассрочке. В магазине говорят, что вопрос к банку, банк отправляет к магазину. Как решить и защитить кредитную историю?
Рассрочка оформляется через банк или платёжный сервис, и после возврата товара нужно, чтобы продавец уведомил финансовую организацию и вернул ей деньги. Пока этого не произошло, обязательства перед банком по договору продолжают действовать, поэтому платежи списываются. Ваша задача — добиться, чтобы возврат был правильно оформлен.
Соберите документы: договор рассрочки, чек, акт возврата или заявление о возврате товара, подтверждение приёма товара магазином, гарантийный талон. Если акта возврата нет, потребуйте оформить его и подписать. Отправьте одновременно две претензии: продавцу с требованием уведомить банк и перечислить деньги, банку с требованием остановить начисления и вернуть уже списанные суммы.
Приложите доказательства возврата. Если банк не реагирует, подайте жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка и в орган по защите прав потребителей. При отказе возможен иск к продавцу и банку. Пока идёт разбирательство, проверьте, не появились ли просрочки в кредитной истории, и при необходимости вносите минимальные платежи, чтобы избежать штрафов, с последующим возвратом переплаты. Ведите переписку письменно.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Защита прав потребителей
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять
- 08.09.2026
Что делать, если в салоне красоты испортили волосы при окрашивании?
- 07.12.2024
Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет
- 02.08.2026
Вещь из шоурума оказалась не той, что показывали в соцсетях
- 17.08.2026
Клиника игнорирует письменную претензию по неудачной процедуре
- 13.07.2026
Магазин обещал вернуть деньги за неисправную технику и тянет время
- 24.08.2026
Как заменить дорогой планшет, если отключается при 30% батареи?
- 06.01.2025
Можно ли получить деньги за неисправный холодильник в период расширенной гарантии?
- 15.01.2025
Клининговая компания повредила имущество и отказывается платить
- 06.08.2026
