Отдал машину в автосервис в Актобе на плановую замену масла, договорились о фиксированной цене. Забрав машину, обнаружил в чеке дополнительные позиции — «диагностика подвески», «промывка форсунок» — на которые я согласия не давал, никто не предупреждал и не спрашивал перед выполнением этих работ. Итоговая сумма оказалась в два раза выше согласованной. Обязан ли я платить за навязанные услуги?
Нет, вы не обязаны оплачивать услуги, на выполнение которых не давали согласия. Закон РК «О защите прав потребителей» прямо запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также устанавливает, что исполнитель обязан согласовывать с потребителем объём, стоимость и характер выполняемых работ до их фактического начала — выполнение дополнительных работ без предварительного согласования и последующее включение их стоимости в итоговый счёт является прямым нарушением ваших прав как потребителя. Откажитесь оплачивать позиции, на которые вы не давали согласия, чётко зафиксировав свою позицию письменно — направьте автосервису претензию с указанием на то, что данные работы были выполнены без согласования и не подлежат оплате, ссылаясь на нормы закона о защите прав потребителей о необходимости получения согласия потребителя на выполнение дополнительных работ. Если автосервис уже получил оплату полной суммы (например, деньги списаны с карты автоматически при выдаче автомобиля до вашего фактического ознакомления с детализацией счёта), требуйте возврата излишне уплаченной суммы за не согласованные вами работы. Также имеет смысл проверить, действительно ли были фактически выполнены заявленные дополнительные работы (диагностика подвески, промывка форсунок) — иногда недобросовестные сервисы выставляют счета за работы, которые фактически не проводились, что дополнительно усиливает вашу позицию при наличии технической возможности проверки (например, через показания приборов диагностики или визуальный осмотр состояния деталей). При отказе автосервиса вернуть излишне уплаченные деньги в добровольном порядке обращайтесь с жалобой в территориальный орган Комитета по защите прав потребителей или с исковым заявлением в суд.
Yurkz