
Можно ли вернуть непонравившуюся, но качественную одежду
1 ответКупила пальто в бутике в Шымкенте, дома поняла, что цвет не подходит под мой гардероб — качество отличное, брака никакого нет, просто не мой цвет. Прошло 5 дней с момента покупки, бирки не срывала, чек есть. Продавец отказывается принимать обратно, говорит «раз качественный товар — обмену и возврату не подлежит». Прав ли он?
Продавец не совсем прав. Закон РК «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — цвет прямо входит в этот перечень оснований для обмена. Важное условие для реализации этого права — сохранность товарного вида, потребительских свойств, а также пломб, фабричных ярлыков (бирок), и наличие документа, подтверждающего оплату (хотя отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки, например выписку с карты). Поскольку в вашем случае прошло 5 дней (в пределах установленных 14), бирки не сорваны, товарный вид сохранён, чек есть — у вас есть законное право на обмен. При этом важно понимать особенность этой нормы: право на обмен товара надлежащего качества по данному основанию — это именно право на обмен на аналогичный товар (например, другой цвет или размер того же пальто), а не безусловное право на возврат денег; возврат денег в этом случае возможен только если на день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар для обмена (нет пальто нужного вам цвета в наличии). Обратитесь к продавцу повторно с письменным заявлением, сославшись на конкретную норму закона о защите прав потребителей о праве на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по расцветке, в течение 14 дней. Если продавец отказывается и в письменной форме, обращайтесь с жалобой в территориальный орган Комитета по защите прав потребителей — отказ в удовлетворении законного требования потребителя является нарушением, влекущим ответственность продавца.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ


Нуркенова Асем Аскаровна
- Стаж:
- 17 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 0 отзывов
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли вернуть моторное масло, которое в канистре помутнело, хотя срок годности ещё не вышел?
- 11.02.2025
Как потребовать возврата денег за кондиционер, который мастер не смог установить?
- 31.01.2025
Можно ли вернуть сбор за билеты на концерт, если мероприятие перенесли онлайн?
- 31.12.2024
Как вернуть деньги за дверной замок, который не совпадает по типу замочной скважины?
- 07.02.2025
Можно ли вернуть путёвку в детский лагерь, если ребёнок передумал ехать?
- 27.12.2024
Можно ли вернуть предоплату за пошив свадебного платья?
- 04.02.2025
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за просроченные продукты?
- 05.02.2025
Курс оказался не тем, что рекламировали — можно ли вернуть деньги
- 27.06.2026
Как вернуть детскую коляску, если у неё сломалось крепление козырька в первую неделю?
- 24.12.2024