Интернет-магазин задерживает доставку и не возвращает предоплату
1 ответЗаказал в интернет-магазине кухонную мебель, внёс полную предоплату, срок изготовления и доставки по договору был тридцать дней. Прошло два месяца: сначала переносили из-за поставки фурнитуры, потом из-за загруженности цеха. Я потребовал вернуть деньги, магазин отвечает, что заказ индивидуальный и предоплата не возвращается. Могу ли я расторгнуть договор и получить деньги обратно?
Можете. Ссылка на индивидуальный характер заказа не даёт продавцу права нарушать согласованный срок и удерживать предоплату. Закон РК о защите прав потребителей предусматривает, что при нарушении установленных сроков выполнения работы или передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе по своему выбору назначить новый срок, поручить выполнение третьим лицам с возмещением расходов, потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. За нарушение сроков предусмотрена неустойка за каждый день просрочки, а убытки возмещаются сверх неустойки. Индивидуальность изготовления влияет лишь на распределение фактически понесённых исполнителем расходов, и то при отказе потребителя от договора по собственной инициативе, а не при просрочке по вине исполнителя. В вашем случае просрочка составляет месяц сверх срока, то есть нарушение существенное. Что делать. Направьте письменное заявление об отказе от договора и возврате предоплаты с расчётом неустойки, приложив договор, платёжный документ и переписку о переносах сроков; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Сохраните все сообщения о переносах — они подтверждают признание просрочки исполнителем. При отказе обращайтесь на портал e-tutynushy.kz, в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а затем в суд с требованиями о возврате суммы, неустойке, убытках и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Возврат денег за товар
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за некачественные услуги
- Защита прав потребителей
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет
- 02.08.2026
Через месяц после покупки на маркетплейсе вылез скрытый брак
- 01.08.2026
Интернет-магазин добавил в заказ платную сборку и гарантию
- 12.09.2026
Можно ли вернуть автоматический тонометр, если он неточно измеряет давление?
- 24.01.2025
Как отказаться от страховой защиты, навязанной при оформлении потребительского кредита?
- 02.02.2025
Можно ли вернуть предоплату за пошив свадебного платья?
- 04.02.2025
Банк подключил платную услугу без ведома клиента
- 30.06.2026
Как вернуть деньги за дверной замок, который не совпадает по типу замочной скважины?
- 07.02.2025
Как оспорить счет за ремонт ноутбука, если в сервисе сказали одну сумму, а итого вышло больше?
- 31.12.2024
