Интернет-магазин задерживает доставку и не возвращает предоплату - Yurkz
  • Главная
  • Вопросы
  • Интернет-магазин задерживает доставку и не возвращает предоплату

Интернет-магазин задерживает доставку и не возвращает предоплату

1 ответ

0
0
0

03.08.2026

Заказал в интернет-магазине кухонную мебель, внёс полную предоплату, срок изготовления и доставки по договору был тридцать дней. Прошло два месяца: сначала переносили из-за поставки фурнитуры, потом из-за загруженности цеха. Я потребовал вернуть деньги, магазин отвечает, что заказ индивидуальный и предоплата не возвращается. Могу ли я расторгнуть договор и получить деньги обратно?

Ответ на вопрос 06.08.2026
дата ответа: 06.08.2026

Можете. Ссылка на индивидуальный характер заказа не даёт продавцу права нарушать согласованный срок и удерживать предоплату. Закон РК о защите прав потребителей предусматривает, что при нарушении установленных сроков выполнения работы или передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе по своему выбору назначить новый срок, поручить выполнение третьим лицам с возмещением расходов, потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. За нарушение сроков предусмотрена неустойка за каждый день просрочки, а убытки возмещаются сверх неустойки. Индивидуальность изготовления влияет лишь на распределение фактически понесённых исполнителем расходов, и то при отказе потребителя от договора по собственной инициативе, а не при просрочке по вине исполнителя. В вашем случае просрочка составляет месяц сверх срока, то есть нарушение существенное. Что делать. Направьте письменное заявление об отказе от договора и возврате предоплаты с расчётом неустойки, приложив договор, платёжный документ и переписку о переносах сроков; ответ обязаны дать в течение десяти календарных дней. Сохраните все сообщения о переносах — они подтверждают признание просрочки исполнителем. При отказе обращайтесь на портал e-tutynushy.kz, в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а затем в суд с требованиями о возврате суммы, неустойке, убытках и компенсации морального вреда.

Ответ носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Для получения индивидуальной помощи обратитесь к квалифицированному юристу.

ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное...
Нурбаев Багдат Кабиевич — опытный юрист с 18-летней практикой в различных областях права. За годы работы он помог многим клиентам защитить свои интересы, найти оптимальные правовые решения и добиться справедливости как в досудебном порядке, так и в судах. Его профессиональный опыт охватывает семейное, трудовое, гражданское, административное и корпоративное право, что позволяет ему эффективно работать как с частными лицами, так и с бизнесом. Семейное право В области семейного права Багдат Кабиевич оказывает юридическую поддержку при расторжении брака, разделе имущества, взыскании алиментов, установлении или оспаривании отцовства, определении места жительства ребенка. Он помогает клиентам урегулировать споры мирным путем либо представляет их интересы в суде, защищая права родителей, детей и других членов семьи. Трудовые споры Будучи экспертом в трудовом праве, Бағдат Кабиевич консультирует работников и работодателей по вопросам незаконного увольнения, взыскания невыплаченной заработной платы, восстановления на работе, споров по трудовым договорам и охране труда. Он эффективно защищает права сотрудников, а также помогает работодателям выстраивать юридически грамотные трудовые отношения, снижая риски конфликтов. Гражданское и административное право В сфере гражданского права он занимается защитой прав потребителей, сопровождением сделок с недвижимостью, вопросами наследства, долговыми обязательствами и возмещением ущерба. В административных делах Бағдат Кабиевич представляет интересы клиентов при обжаловании решений государственных органов, штрафов, лицензий и разрешений. Корпоративное и коммерческое право Работая с бизнесом, Бағдат Кабиевич оказывает правовую поддержку компаниям и предпринимателям: консультирует по вопросам корпоративного управления, помогает с регистрацией бизнеса, разработкой договоров, защитой интересов в спорах с контрагентами и государственными органами. Подход к работе Главные принципы Бағдата Кабиевича – внимательность к деталям, честность, стратегический анализ и индивидуальный подход к каждому делу. Он постоянно совершенствует свои знания, отслеживая изменения в законодательстве, что позволяет ему предлагать клиентам актуальные и эффективные правовые решения. Если вам нужен надежный, опытный и компетентный юрист, Нурбаев Бағдат Кабиевич готов помочь вам в защите ваших прав и интересов.
14
0

Похожие вопросы

Шоурум не возвращает деньги за платье с браком, чека нет

1 ответ
02.08.2026
Купила вечернее платье в шоуруме, оплатила переводом, чек не дали. Надела один раз на мероприятие, и по шву разошлась ткань, при этом видно, что строчка была сделана некачественно изначально. Продавец говорит, что я сама повредила платье, возврат не делает и предлагает отремонтировать за мой счёт. Прошло десять дней с покупки. Как доказать заводской брак?
Читать далее
0
0
1

Через месяц после покупки на маркетплейсе вылез скрытый брак

1 ответ
01.08.2026
Купила на маркетплейсе кофемашину, месяц всё работало нормально, потом начала протекать вода изнутри и появился запах гари. Сервисный центр сказал, что дефект заводской и проявляется не сразу. Продавец на маркетплейсе отвечает, что гарантию даёт производитель и надо идти к нему, а сам ничего возвращать не будет. Гарантийный срок ещё не истёк. Куда обращаться?
Читать далее
0
0
1

Интернет-магазин добавил в заказ платную сборку и гарантию

1 ответ
12.09.2026
Заказывал мебель в интернет-магазине, при оформлении в корзине автоматически оказались отмечены галочками платная сборка и расширенная гарантия, я этого не заметил и оплатил всю сумму. Позже выяснил, что сборку я мог сделать сам, а расширенная гарантия мне не нужна. Магазин отвечает, что я сам согласился с условиями при оформлении заказа. Можно ли вернуть эти деньги?
Читать далее
0
0
0

Можно ли вернуть автоматический тонометр, если он неточно измеряет давление?

1 ответ
24.01.2025
Приобрёл домашний тонометр, реклама обещала точность ±3 мм рт. ст. Но фактически при проверке с врачом аппарат выдаёт погрешность по 10-15 мм. Продавец уверяет, что «обычное явление». Имею ли право на возврат?
0
0
193

Как отказаться от страховой защиты, навязанной при оформлении потребительского кредита?

1 ответ
02.02.2025
Мне в банке заявили, что при получении потребительского займа обязательно оформлять страховой полис, иначе кредит не одобрят. Я считаю, что меня заставили купить лишнюю услугу. Могу ли я вернуть страховую премию?
0
0
196

Можно ли вернуть предоплату за пошив свадебного платья?

1 ответ
04.02.2025
Я заключила договор с ателье на пошив свадебного платья, оставила приличную предоплату. Через неделю передумала выходить замуж и сообщила мастеру об отмене заказа. В ателье мне сказали, что это мои личные обстоятельства и возвращать предоплату не будут. Однако сам пошив не начинался, и ткань вроде не закупали. Как по закону можно возвратить внесённые деньги?
Читать далее
1
0
105

Банк подключил платную услугу без ведома клиента

1 ответ
30.06.2026
Обнаружил в выписке по карте в Павлодаре ежемесячные списания за «SMS-информирование премиум» по 990 тенге — услугу не подключал сознательно, возможно, случайно согласился при оформлении карты, не читая мелкий шрифт условий, или это было сделано автоматически. Списания идут уже полгода. Можно ли вернуть все списанные средства и отключить услугу?
Читать далее
0
0
8

Как вернуть деньги за дверной замок, который не совпадает по типу замочной скважины?

1 ответ
07.02.2025
Захотел поставить новый замок, продавец рекомендовал модель, но она не подходит в мою дверь, зазор не совпадает. Замок не устанавливался, в упаковке. Продавец отказывает, говоря «это технически сложный товар». Могу ли я сдать назад?
0
0
89

Как оспорить счет за ремонт ноутбука, если в сервисе сказали одну сумму, а итого вышло больше?

1 ответ
31.12.2024
Договаривался с мастером на 20 тысяч тенге. Потом при выдаче счета увидел 30 тысяч без предупреждения. Говорят, что «в процессе выявили дополнительные поломки». Меня не уведомили. Могу ли я платить лишь 20?
0
0
157
Показать все