Магазин электроники навязал платную услугу при покупке
1 ответПри покупке ноутбука в магазине консультант оформил вместе с чеком дополнительную платную услугу продленной гарантии, о которой я прямо не просил и не был предупрежден заранее — узнал о списании только по чеку дома. При обращении в магазин с просьбой отменить услугу и вернуть деньги мне отказали, сославшись на то, что я подписал чек и согласие на дополнительную услугу. Законно ли это?
Формальная подпись на чеке не подтверждает добровольное и осознанное согласие на дополнительную платную услугу, если до потребителя не была доведена полная и понятная информация о ее содержании, стоимости и добровольном характере до момента оплаты основного товара. Закон РК о защите прав потребителей закрепляет право потребителя на получение полной и достоверной информации о товарах и услугах, обеспечивающей возможность правильного выбора, а также запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. Практика по таким спорам исходит из того, что продавец обязан доказать, что потребитель был отдельно и заблаговременно проинформирован о дополнительной услуге и ее цене и добровольно на нее согласился, а не то, что подпись формально стоит на документе, оформленном консультантом в общем пакете с основной покупкой. Порядок действий. Направьте письменную претензию с требованием вернуть стоимость навязанной услуги, указав, что информация о ней и отдельное согласие до вас доведены не были, а решение о ее подключении принято консультантом без вашего осознанного выбора. Приложите чек, где отдельной строкой указана стоимость услуги. Если у вас сохранилась переписка или запись с консультантом, где обсуждалась только покупка ноутбука без упоминания дополнительной услуги, приложите и ее. При отказе магазина обращайтесь в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — практика по навязанным дополнительным услугам при продаже техники ему хорошо знакома — и параллельно готовьте иск по месту своего жительства с требованием о возврате уплаченной за услугу суммы, неустойке за нарушение срока удовлетворения требования и компенсации морального вреда.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Компенсация морального вреда потребителю
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за некачественные услуги
- Возврат денег за товар
- Защита прав потребителей
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Купил телефон у частного продавца по объявлению: вернуть не дают
- 16.08.2026
Как обменять бракованную бытовую технику?
- 20.02.2025
Экспертиза подтвердила брак в ремонте, но подрядчик не платит
- 17.09.2026
Интернет-магазин прислал не тот товар и отказывается менять
- 08.09.2026
Можно ли потребовать устранения дефектов мебели в гарантийный период?
- 03.12.2024
Можно ли расторгнуть договор с риэлтором за отсутствие реальных показов квартиры?
- 08.02.2025
Хочу вернуть аккаунт
- 29.08.2025
Стоматология требует доплатить за лечение, которое не помогло
- 16.09.2026
Можно ли отменить заказ билетов, если кинотеатр сменил язык озвучки?
- 18.02.2025
