Интернет-магазин не привозит оплаченный товар неделями
1 ответЗаказал мебель в интернет-магазине в Астане, полностью оплатил онлайн, обещанный срок доставки был 10 дней, прошло уже три недели — товара нет, на сообщения отвечают редко и общими фразами «скоро привезём». Как заставить магазин либо доставить товар, либо вернуть деньги, если сроки так грубо нарушены?
Существенное нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара даёт вам право выбора способа защиты своих интересов согласно Закону РК «О защите прав потребителей»: вы вправе либо установить новый разумный срок для передачи товара, либо потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом в установленный срок, а также вправе требовать возмещения убытков, причинённых вследствие нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара. Направьте продавцу официальную письменную претензию (не просто сообщение в чате поддержки, а именно формальную претензию, желательно продублированную на электронную почту магазина и, если есть возможность, заказным письмом по юридическому адресу, который обычно указан в реквизитах на сайте или в чеке) с требованием либо доставить товар в новый чётко установленный срок (например, 7 календарных дней), либо, при невыполнении и этого срока, полностью вернуть уплаченные деньги. Обязательно приложите к претензии доказательства оплаты (чек, банковскую выписку) и первоначального заказа с указанием согласованного срока доставки. Если магазин продолжает игнорировать обращения или тянуть время без объяснений, подавайте жалобу в территориальный орган Комитета по защите прав потребителей с приложением всей переписки и доказательств оплаты — это госорган, который вправе проводить проверки и применять меры воздействия к недобросовестным продавцам. Параллельно у вас сохраняется право обратиться с исковым заявлением в суд о взыскании уплаченной суммы, неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара и компенсации морального вреда, если нарушение прав потребителя причинило вам значительные неудобства.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Возврат денег за некачественные услуги
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Возврат денег за товар
- Компенсация морального вреда потребителю
- Защита прав потребителей
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Вещь из шоурума оказалась не той, что показывали в соцсетях
- 17.08.2026
Банк подключил платную услугу без ведома клиента
- 30.06.2026
Маркетплейс: при оформлении заказа списали платную подписку
- 08.09.2026
Можно ли вернуть товар из заказа, если часть позиций задержали на неделю?
- 01.02.2025
Можно ли вернуть путёвку в детский лагерь, если ребёнок передумал ехать?
- 27.12.2024
Можно ли расторгнуть договор с риэлтором за отсутствие реальных показов квартиры?
- 08.02.2025
Как оспорить счет за ремонт ноутбука, если в сервисе сказали одну сумму, а итого вышло больше?
- 31.12.2024
Как вернуть игрушку с неработающим звуковым модулем?
- 17.12.2024
Как защитить себя при интернет-покупке, если товар не соответствует описанию?
- 18.12.2024
