Интернет-магазин не привозит оплаченный товар неделями
1 ответЗаказал мебель в интернет-магазине в Астане, полностью оплатил онлайн, обещанный срок доставки был 10 дней, прошло уже три недели — товара нет, на сообщения отвечают редко и общими фразами «скоро привезём». Как заставить магазин либо доставить товар, либо вернуть деньги, если сроки так грубо нарушены?
Существенное нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара даёт вам право выбора способа защиты своих интересов согласно Закону РК «О защите прав потребителей»: вы вправе либо установить новый разумный срок для передачи товара, либо потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом в установленный срок, а также вправе требовать возмещения убытков, причинённых вследствие нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара. Направьте продавцу официальную письменную претензию (не просто сообщение в чате поддержки, а именно формальную претензию, желательно продублированную на электронную почту магазина и, если есть возможность, заказным письмом по юридическому адресу, который обычно указан в реквизитах на сайте или в чеке) с требованием либо доставить товар в новый чётко установленный срок (например, 7 календарных дней), либо, при невыполнении и этого срока, полностью вернуть уплаченные деньги. Обязательно приложите к претензии доказательства оплаты (чек, банковскую выписку) и первоначального заказа с указанием согласованного срока доставки. Если магазин продолжает игнорировать обращения или тянуть время без объяснений, подавайте жалобу в территориальный орган Комитета по защите прав потребителей с приложением всей переписки и доказательств оплаты — это госорган, который вправе проводить проверки и применять меры воздействия к недобросовестным продавцам. Параллельно у вас сохраняется право обратиться с исковым заявлением в суд о взыскании уплаченной суммы, неустойки за просрочку передачи предварительно оплаченного товара и компенсации морального вреда, если нарушение прав потребителя причинило вам значительные неудобства.
ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ

Нурбаев Багaдат Кабиевич
- Стаж:
- 19 лет
- Оценка:
-
5
- Отзывов:
- 13 отзывов
- Споры с онлайн-магазинами и сервисами
- Защита прав потребителей
- Возврат денег за товар
- Возврат денег за некачественные услуги
- Компенсация морального вреда потребителю
- Юрист
- Астана
Похожие вопросы
Можно ли отменить тур, если сменился туроператор без уведомления?
- 05.01.2025
Как оспорить банковское списание двойной суммы с карты?
- 02.12.2024
Продавец отказывается принимать телефон обратно с браком
- 15.08.2026
Можно ли вернуть детские смеси, если ребенок отказывается их пить?
- 02.12.2024
Можно ли отменить сделку, если магазин передумал предоставлять рассрочку на обещанных условиях?
- 21.12.2024
Можно ли потребовать компенсацию за несостоявшийся сеанс в салоне красоты, если мастер опоздал на час?
- 19.12.2024
Как заставить автосалон устранить скрип в новой машине по гарантии?
- 15.02.2025
Как вернуть оплату за сервисное обслуживание авто, если станция работает недобросовестно?
- 20.12.2024
Как расторгнуть договор доставки продуктов, если сервис опаздывает почти каждый раз?
- 19.02.2025
